Jorge Robles: “Hay cuatro claves para las empresas: la digitalización, la innovación, la sostenibilidad y la formación”
“Tanto empresas como administraciones públicas deberíamos estar pensando mucho más en la calidad antes que
en los récords y la cantidad”
Es usted presidente de la Asociación sevillana de empresas turísticas desde hace poco tiempo. ¿Cuáles son sus planes para este sector que viene de atravesar una gran crisis?
Antes de explicar nuestros planes, me gustaría hacer una serie de reflexiones sobre lo que ha significado para nuestro sector la superación del impacto de la pandemia. Nunca antes se había vivido nada igual en nuestra industria, pero ha servido para dejar patente varias cuestiones. La primera es la fortaleza que han demostrado las empresas y trabajadores del sector en su conjunto. La segunda es la importancia que tiene la actividad turística en nuestra economía y no sólo en lo que todo el mundo tiene concebido como tal (hoteles, agencias de viaje, autobuses turísticos, guías...) sino en otras muchas actividades indirectas que se han visto afectadas de manera brutal. Esto se debe a que el turismo es una industria que posee una capilaridad y transversalidad que hacen que llegue el impacto económico a muchos negocios y empresas de otros muchos sectores.
Y, por último, ha demostrado que el cambio es continuo, y o nos adaptamos a esa velocidad o no sobreviviremos. Si el cliente cambia, las empresas turísticas debemos hacerlo al mismo tiempo y ahí la tecnología es nuestra gran aliada.
Dicho esto, y tras los primeros meses estamos en la senda de refuerzo asociativo (aumento del 25% de socios) y refuerzo en las relaciones institucionales, entre otras cuestiones, querría destacar 2 líneas de trabajo fundamentales: Por un lado, estamos trabajando en la creación de un nuevo índice integral del turismo en colaboración con el Ayuntamiento de Sevilla y la Universidad Pablo de Olavide. La otra línea fundamental en la que nos vamos a centrar es la transformación digital, tanto de la asociación como de sus empresas.
Su empresa ha puesto la tecnología al servicio de un turismo que ahora mismo busca experiencias de todo tipo. ¿Están las empresas turísticas sevillanas un poco anquilosadas en el pasado?
Es cierto que nosotros dimos el paso hacia la innovación tecnológica aplicada al turismo hace ya bastante tiempo con nuestro producto Past View.
En cuanto al conjunto de empresas turísticas de Sevilla, pienso que se están dando los pasos correctos. Primero porque hay concienciación sobre la importancia de innovar y segundo porque veo la determinación para llevarlo a cabo.
Hay cuatro claves para las empresas: la digitalización, la innovación, la sostenibilidad y la formación.
El camino es largo, el tamaño de las empresas influye mucho en el grado de madurez en los procesos de innovación, pero ahí vamos a estar desde ASET para liderar y acompañar a todas aquellos que decidan dar el paso.
Este verano ha sido realmente bueno para el turismo porque la gente tenía algo de dinero ahorrado y porque estaban deseando salir después de tantas restricciones. ¿Tiene miedo a que ahora se produzca un efecto rebote y el turismo vuelva a entrar en recesión?
Estoy de acuerdo que tras dos años y pico de pandemia y con restricciones de movilidad, había muchísimas ganas y algunos ahorros para hacer turismo y viajar. Pero soy optimista dentro de este escenario de incertidumbre, y lo soy por dos motivos; primero porque otra de las enseñanzas de la pandemia ha sido lo importante de acumular momentos vividos y experiencias personales enriquecedoras en compañía de familia y amigos. Esto te lo da viajar y conocer destinos. Y otro factor importante, es que hay muchas personas que se han dado cuenta que cerca de donde viven hay muchísimos monumentos, fiestas, tradiciones y gastronomía que desconocían. Y digo cerca, refiriéndome a andaluces, españoles y europeos. Otra cosa será recuperar el turismo de largo radio que auguro que tardará en llegar a las cifras de 2019. No obstante, tanto empresas como administraciones públicas deberíamos estar pensando mucho más en la calidad antes que en los récords y la cantidad. Así seremos mucho más sostenibles, consiguiendo mayores rendimientos con menos impacto. Tenemos que hacer marketing turístico dirigido a mercados y segmentos que aporten mayor valor a nuestra ciudad.
La inflación provocada por el alza de los precios está afectando a todos, pero en los negocios esto se vive a una mayor escala. ¿Cuál cree que es la solución para apoyar a las empresas turísticas hasta que se consiga volver a la normalidad?
Sin duda, toda esta escalada en los precios aumenta considerablemente los costes de las empresas y parece que aún no ha terminado de subir. Nuestra industria no ha repercutido el total de estas subidas a los clientes. Desde las empresas turísticas, la mayoría PYMES, pedimos transparencia, celeridad y eficiencia en la tramitación de los fondos que están llegando de Europa. Pedimos líneas específicas para hacer frente a la transformación digital en pro de ser más competitivos. Nuevos retos y nuevos problemas que la administración debe afrontar, acompañar y consensuar conjuntamente con el sector.
De hecho, desde ASET, hemos puesto en marcha una oficina técnica de prospección de fondos y asesoramiento. Asegurémonos que el dinero llega a ese tejido productivo para fomentar la recuperación de la industria turística con el fin de paliar la crisis provocada por el coronavirus. Fondos enmarcados en el llamado Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia que marca el camino a seguir para lograr la modernización de la economía y el turismo en particular ya que representa aproximadamente el 20% de nuestro PIB.
¿Están las empresas turísticas sevillanas a favor de la tasa turística?
Las empresas turísticas hemos consensuado con el ayuntamiento abrir el debate, pero no podemos posicionarnos sobre algo que no conocemos en profundidad. Saber cómo se recaudaría, a qué se dedicarían los fondos y sobre todo quién va a decidir la finalidad de lo recaudado son elementos claves para posicionarnos a favor o en contra. También sería bueno hacer un estudio de las ciudades que ya lo tienen instaurado para evaluar las diferentes experiencias tanto desde el punto de vista del destino como del visitante.
