La Consejería de Universidad, Investigación e Innovación ha publicado en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA) la nueva Carta de Servicios de Andalucía Emprende, un documento renovado que refuerza el compromiso de la entidad con la calidad, la transparencia y la mejora continua en la atención a las personas emprendedoras, las empresas y la ciudadanía.
La nueva carta incorpora novedades y mejoras que amplían y modernizan el modelo de prestación de servicios y lo alinean con el marco estratégico del Sistema Andaluz para Emprender, haciéndolo más ágil, accesible y orientado a resultados. Se pasa así de un modelo centrado en el apoyo técnico clásico a la creación de empresas a un modelo estratégico, digitalizado y orientado al crecimiento y la escalabilidad, suponiendo un salto cualitativo notable respecto a la versión anterior, vigente desde 2013.
En esta línea de transformación, la modalidad de prestación de servicios evoluciona de un modelo totalmente presencial, centrado en la atención en los Centros Andaluces de Emprendimiento (CADE), a un esquema plenamente híbrido, que combina la presencialidad con canales telemáticos, incorporando solicitudes online estructuradas y utilizando formularios digitales específicos. Se consolida, así, un modelo multicanal que amplía y mejora el acceso a los servicios, facilita y moderniza la relación de las personas usuarias con la administración, adaptándose a las nuevas formas de interacción ciudadana.
En cuanto a los servicios, cabe destacar como principal novedad una reorganización completa de los mismos, con 12 bloques nuevos, más definidos y prestaciones que antes no existían, incorporadas para dar respuesta a las necesidades actuales del ecosistema emprendedor. Entre ellas, se encuentra el servicio de aceleración de empresas a través de itinerarios intensivos de formación y mentorización y el de acompañamiento a eventos de innovación e inversión regionales, nacionales e internacionales para proyectos andaluces con potencial, ofreciendo un servicio estructurado de conexión con la inversión.
El servicio de financiación también mejora de manera notable, pasando del apoyo en la búsqueda de crédito y ayudas públicas a un acompañamiento mucho más completo, que incluye la tramitación directa de incentivos públicos y privados, el acceso a convenios financieros específicos y el apoyo en la gestión de préstamos como ENISA o ICO, lo que refleja una mayor formalización del servicio y una clara diversificación de las fuentes de financiación disponibles.
A ello se suman la incorporación de recursos digitales avanzados, como el observatorio de emprendimiento, una herramienta de conocimiento estratégica que se ha denominado ‘SIDEA’ (Sistema de Indicadores de Emprendimiento de Andalucía) y que ha sido diseñada para facilitar la toma de decisiones públicas, mejorar los servicios y ofrecer información útil al ecosistema emprendedor andaluz, a través de datos que permiten conocer y analizar la situación y evolución del emprendimiento en Andalucía por provincias, sectores y colectivos, así como identificar tendencias, oportunidades y riesgos.
Compromiso con la calidad
Por otra parte, la nueva Carta de Servicios de Andalucía Emprende incorpora compromisos de calidad medibles, que van más allá del volumen de actividad, centrándose en tiempos de respuesta, satisfacción de las personas usuarias y actualización permanente de la información. Entre ellos destacan dar una primera cita en menos de cinco días laborables para información, asesoramiento, constitución de empresas, búsqueda de financiación o elaboración del plan de empresa; responder a solicitudes de alojamiento empresarial en menos de 24 días laborables; y activar itinerarios de tutorización en un máximo de 30 días desde la firma del contrato de cesión de espacios de incubación.
Asimismo, la entidad se compromete a actualizar mensualmente las herramientas de apoyo a la gestión empresarial disponibles en su web y semestralmente el Sistema de Indicadores de Emprendimiento de Andalucía, garantizando de esta manera el acceso a información vigente, trazable y alineada con la evolución del ecosistema emprendedor.
Por último, el documento contempla la realización de un número determinado de actuaciones de fomento y difusión del emprendimiento y de iniciativas de visibilización que incluyen jornadas, premios y encuentros de networking en todas las provincias andaluzas, reforzando con ello su presencia territorial y su papel dinamizador del ecosistema emprendedor.
