Naturanda se ha consolidado como una de las empresas de referencia en el turismo experiencial en Andalucía. ¿Cuál ha sido la clave de su crecimiento desde sus inicios hasta superar el medio millón de clientes?
Naturanda comenzó su andadura en 2012 y desde entonces tanto la empresa como el sector de las experiencias turísticas han cambiado radicalmente. A día de hoy la comercialización de este tipo de actividades se realiza online y el grueso de las ventas se aglutina en unas pocas empresas, las conocidas como OTA´s (Online Travel Agencie), entre las que más nos suenan como Civitatis, Tripadvisor, Get Your Guide, entre muchas otras. Una de las claves de nuestro éxito precisamente ha sido esa, saber posicionarnos y adaptarnos en este nuevo entorno de venta por internet y en entender cuáles son las necesidades de este tipo de empresa. Por otro lado, y creo que lo más importante, es siempre habernos mantenido fieles a nuestra esencia, la que va en nuestro nombre (Naturanda: Naturaleza + Andalucía), y haber sabido conjugar cualquier tipo de tour o excursión, la vertiente cultural con la ambiental y así intentar conseguir un enfoque 360 que haga que el visitante se lleve consigo una visión global de lo que es Andalucía.
La empresa combina patrimonio histórico, naturaleza, gastronomía y turismo activo en una misma propuesta. ¿Cómo ha evolucionado la demanda de este tipo de experiencias en los últimos años?
La evolución de la demanda ha ido de la mano del cambio de la forma de viajar que hemos experimentado en las últimas dos décadas. Con la aparición de las aerolíneas de bajo coste, los blogs de viajeros en internet y, en general, la democratización del turismo debido a sus precios más asequibles, pudimos comenzar a recabar y analizar más las tendencias globales y los gustos de los turistas en general. A día de hoy los viajeros son cada vez más exigentes, ya que no sólo se han informado mucho del lugar al que van, sino que han leído las opiniones de otros viajeros que dejaron sus valoraciones previamente. Por todo esto es muy importante estar constantemente leyendo tanto las opiniones de tus clientes como lo que triunfa en otros lugares para así adaptarlo a tus rutas. Por ejemplo, de unos años para acá se estilan sobre todo tours que aúnen el mayor número de incentivos posibles: visitar más de un lugar e incluir alguna degustación gastronómica o que en una misma jornada poder unir visita cultural más alguna aproximación a la naturaleza o actividad deportiva. No podemos perder de vista la importancia de las redes sociales y la necesidad que muchos viajeros tienen de compartir cuantos más recuerdos mejor.
Naturanda ha apostado desde sus orígenes por un modelo vinculado a la naturaleza y al patrimonio. ¿Qué papel juega la sostenibilidad en el diseño de sus actividades y excursiones?
Para nosotros la sostenibilidad siempre ha tenido un papel central en toda nuestra actividad tanto de un modo directo como indirecto. Sostenibilidad no sólo entendida desde el uso de vehículos poco contaminantes o reduciendo el consumo de materiales perecederos, sino también haciendo siempre presente en nuestras rutas la visión ambiental de la interpretación del patrimonio, así como acercando espacios naturales y la necesidad de su conservación a centenares de miles de personas anualmente. Al final la sostenibilidad no es sólo un concepto o una certificación, sino más bien un modo de entender el trabajo y la filosofía de la empresa, que al final de una forma u otra se transmite a los clientes.
El turismo cultural está viviendo un gran momento. ¿Qué peso tienen actualmente las visitas relacionadas con la historia, el legado andalusí y el patrimonio monumental dentro de su oferta?
Tanto el peso como la importancia es total. En prácticamente todos nuestros tours incluimos alguna atracción o monumento. La relación con los mismos no siempre es sencilla, y suele coincidir que aquellos con mayor demanda y los más deseados por los visitantes, como por ejemplo la Alhambra de Granada, el Palacio Real de Madrid, la Sagrada Familia de Barcelona o la Catedral de Sevilla, suelen ser los que más fricciones crean entre estas instituciones y las empresas. Por nuestra parte no sólo somos “proveedores” que le llevamos visitantes, sino que hacemos una labor de comercialización, atención al cliente y de postventa; además de organizar las visitas de una forma profesional, con lo que el impacto de estas personas es el menor posible.
No es lo mismo que treinta personas entren por su cuenta a un monumento a que entren con una empresa de una forma organizada. Tanto la gestión del acceso, la resolución de incidencias como la conservación del espacio están aseguradas. Este es el aspecto que nosotros debemos defender y tener una relación con todos los monumentos de una forma más fluida y horizontal. Al final todos estamos interesados en que la experiencia del visitante sea la mejor y que cuando regrese a casa recomiende tanto ese monumento como el destino en general. Es un trabajo de todos.
Uno de los valores diferenciales de Naturanda es contar con guías especializados y locales. ¿Cómo influye esta cercanía en la experiencia que reciben los viajeros?
La figura del guía en una excursión o en una visita guiada lo es casi todo, por lo que su influencia es total. Dos personas pueden visitar el mismo lugar y tener dos experiencias totalmente distintas según qué guía le toque, lo cual obviamente repercute en la posterior valoración. Por eso mismo, a la hora de contratar es muy importante asegurarte de que la persona elegida combine muchos factores: don de gentes, conocimiento de idiomas, conocimientos culturales y ambientales según el caso, experiencia previa, tolerancia a los cambios, etc. Obviamente no todos cumplen con todas esas premisas y, según cada caso, destaca o flaquea en algún aspecto; lo importante es que aquella faceta en la que estás menos fuerte la suplas con actitud y motivación. Pero aparte de todo esto lo más importante es que tengas vocación de transmitir el cariño y la pasión por lo que estás explicando y que te guste el trato con el público, porque al final nuestra industria turística va de eso, de personas.
Mirando al futuro, ¿cuáles son los principales retos y oportunidades para el sector turístico andaluz en un contexto marcado por la sostenibilidad, la innovación y la búsqueda de experiencias auténticas?
A día de hoy lo que tenemos que buscar es subir el ticket medio por visitante. Desde la pandemia la mentalidad del viajero ha cambiado: ya no se buscan tanto las ofertas o los precios como cubrir la necesidad de viajar. En Andalucía contamos con joyas únicas en el mundo y debemos darle el valor que se merece, y creo que poco a poco lo estamos consiguiendo. Al cliente no le importa pagar siempre que obtenga un servicio de excelencia y hacia eso es a donde debemos dirigirnos.
A nivel estructural, pedirle a las administraciones que estén al nivel del reto que gestionan. España es uno de los tres países que recibe más turistas de todo el mundo, por lo que las infraestructuras que demandan estos viajeros deben estar en el mejor estado posible. Casi el 15% de la economía nacional depende de nuestra industria, por lo que debemos cuidar lo que tantos años nos ha costado construir.
