Enrique Urdiales: “El español es más consciente de la necesidad de tener un seguro médico privado”

El cliente potencial han sido y son las compañías médicas, si es verdad que hay un pequeño porcentaje de pacientes privados en ciertas especialidades, pero la realidad es que el mercado nacional en esta zona lo dominan las diferentes compañías médicas asegura­ doras. 

¿Podemos afirmar que la medicina privada está actualmente en pleno auge? 

Sí, se podría decir. Matizar que, más que actualmente, como he dicho antes, ha mantenido un crecimiento sostenido en los últimos 20 años. Cabe incidir en este sentido que des­pués de una de las grandes crisis en el 2007 el sector sanitario no se vino abajo, siguió creciendo gracias, en parte, a que se seguían vendiendo pólizas de salud. El consumidor y el español es más consciente de la necesidad de tener un seguro médico privado, al igual que se tiene un seguro privado para cualquier otro tipo de necesidad, el de salud está muy bien visto y cada vez son más las familias que lo tienen. 

Háblenos de los servicios que ofrecen ustedes desde Policlínica Alen. 

Nosotros tenemos todas las especialida­des médicas ambulatorias, son alrededor de 35 especialidades. A parte de estas especiali­dades, tenemos odontología, servicio médico de urgencias 12 horas, servicio de diagnósti­co por imagen con radiología convencional, ecografías de todo tipo y mamografías y una unidad de accidentes de tráfico. 

Asimismo, cabe decir que tenemos un quirófano de cirugía mayor ambulatoria donde realizamos diferentes procedimientos quirúrgicos o diferentes pruebas diagnósticas como endoscopias. Todos los procedimientos quirúrgicos son ambulatorios y con un tiempo máximo de recuperación del paciente en con­sulta de unas 3 o 4 horas. En definitiva, tenemos una cartera de servicios bastante amplia y dirigida a las necesidades del mercado. 

Desde su experiencia, ¿está demandando el cliente el trato personalizado del que tanto se habla? 

Para ser sincero, no. El paciente lo que demanda es la rapidez en las citas, el que con una única visita se le pueda dar un diagnóstico fiable. Hoy en día, a nivel general, las nuevas tecnologías nos han adaptado a la inmediatez, el que todo tiene que ser ya y en la salud está pasando lo mismo. 

¿Cómo prevén los próximos años? ¿Son buenos los años que se avecinan?

 Sí, afortunadamente sí. A pesar de que siempre quedan muchas cosas por hacer y siempre se pueden mejorar muchos aspectos, uno de los objetivos de diferenciación de la Policlínica Alen respecto a otros centros es su apuesta por la innovación y por las nuevas tecnologías.

De cara al año que viene seremos de los primeros centros en implantar una especie de recepción electrónica en la que el paciente se autogestiona cuando llega sin la necesidad de hacer cola en una recepción. Serán unos kios­kos digitales y los puestos de recepción con­vencionales quedarán para aportar un valor añadido al paciente a nivel de información o de gestión de algún tipo de prueba o cirugía. 

No obstante, el futuro es bueno y positi­vo, tanto para nosotros particularmente como para el sector en general. Creo que tenemos que apostar por la innovación y seguir cre­ciendo apostando, más que por nuevos ser­ vicios, por nuevas técnicas que los pacientes demanden, técnicas más fiables y con menos tiempo de recuperación.