El turismo de naturaleza atrae a perfiles muy diversos y que cada vez aumentan más. ¿Qué filosofía transmite Pangea Active en este aumento de turismo activo?
Hace quince años hubo un incremento grande en turismo de deporte. Como se puede ver también ya en la ciudad, es raro el que no hace deporte. Antiguamente, pues, eran todo lo contrario.
Además tenemos todo tipo de actividades de diferentes niveles, aunque priorizamos el tema por seguridad. El material: arnés, casco, que para edades mínimas no podemos realizar siete, ocho años, mínimo no podemos hacer por tallaje. Si nos vamos a edades más mayores, es según la condición física que tenga esa persona.
Asimismo intentamos que las actividades se adapten a nuestros clientes, yendo desde lo más sencillo hasta lo más complejo. Cada vez nos encontramos con más gente que no ha tenido contacto previo con este tipo de actividades, por lo que también dedicamos mucho tiempo a la explicación previa, a la formación básica de seguridad y a que el cliente entienda bien cómo moverse en el entorno natural antes de comenzar la actividad.
Andalucía cuenta con una gran riqueza natural. ¿Cómo debería mantenerse o respetarse el potencial que tiene esta comunidad para seguir creciendo como destino turístico?
Eso es primordial. Nosotros en Ronda estamos rodeados de tres parques naturales y un parque nacional. Y, al final, es nuestro centro de trabajo: la naturaleza. Entonces el cuidado es fundamental en los turistas extranjeros, ya que es lo que van buscando, la riqueza que tenemos en parques naturales y nacionales.
El encontrarnos en este contexto natural y de reconexión natural nos facilita proporcionar actividades diversas manteniendo la sostenibilidad del entorno, respetando el ecosistema y aprendiendo a relacionarnos con él.
También es importante la educación ambiental del visitante, porque no todo el mundo es consciente del impacto que puede tener una actividad mal realizada en estos espacios, aunque sea pequeña. Por eso insistimos mucho en el respeto al entorno, en la reducción de residuos y en la importancia de no alterar el medio natural.
En cuanto al auge de la digitalización, ¿Cuáles son los principales desafíos que enfrenta actualmente este sector de turismo natural que afectan a Pangea Active?
Sin duda es la falta de guía. Nos estamos encontrando con que la parte joven no quiere seguir trabajando en este sector. Muchas veces tenemos más clientes que guías que poder contratar. Tenemos ahí esa carencia de nuevas generaciones que quieran seguir trabajando.
Aunque hay temporadas que recibimos visitas de colegios o el verano que sigue todos los días actividades, pero en otoño, invierno, o primavera no tenemos para contratar ni tener una plantilla fija de varios monitores. Esto genera una estacionalidad marcada que hace que dependas del clima o los periodos vacacionales y dificulta más el sector.
Es cierto que al estar en el medio natural hay poca digitalización ya que seguimos manteniendo la facilidad de contactar con nosotros por e-mail o por teléfono, pero también hay más demanda tecnológica.
El problema sigue siendo que no encontramos albañiles, ni carpinteros, ni guías de montaña. Al final, giran por sectores profesionales más nuevos como el de programadores.
Para alguien que nunca ha practicado el turismo activo. ¿Qué experiencia recomendaría para todo lo que pueda aportar un contacto personal con la naturaleza?
En época de verano, con calor, las actividades acuáticas como el barranquismo, los kayaks o la escalada son actividades principales que tenemos. Al combinar agua, salto, ejercicio y conexión natural sorprende a quien es la primera vez que lo prueba. Estas experiencias suelen ser las más demandadas dentro del turismo activo ya que combinan actividades dinámicas, contacto con el entorno natural y una dificultad progresiva y adaptable a todo tipo de niveles y edades.
Además, la primera experiencia ayuda mucho a perder el miedo inicial y a entender cómo comportarse en el medio natural de forma segura, algo que luego hace que la gente repita o pruebe actividades más exigentes.
Para finalizar ¿Qué tendencias cree que marcará la evolución del turismo de la naturaleza en los próximos años? ¿Y cómo se vincula Pangea en los próximos proyectos o novedades que tiene previstos impulsar en un futuro? Innovar o hacer nuevos proyectos.
Nuestra zona de trabajo es la xenomía de roca. Además, tenemos barrancos y cuevas que tenemos y se encuentran cerradas y hay que intentar que no nos cierren zonas.
También mantener la buena experiencia del cliente, ya que no solemos fidelizar al cliente, pero queremos que se vaya con buena sensación disfrutando del contexto natural que tenemos. En definitiva, estar posicionado bien en Internet, en reseñas de Google. Facilitar el acceso a la página web y que sea fácil reservar.
Esto junto a un contacto rápido hace que los clientes vuelvan para poder prestarles todo tipo de servicios que nos diferencian. En el futuro creemos que el sector va a ir hacia experiencias más personalizadas donde no solo se busque una actividad concreta, sino una experiencia completa.
