¿Cuál ha sido el mayor logro de Sevilla Fashion Outlet durante este año?
Diciembre es un buen momento para hacer balance, y destacaría dos grandes logros. El primero es la ocupación: hemos conseguido tener el centro prácticamente completo y con una mezcla estratégica de marcas exclusivas que nos consolidan como destino premium y hub de moda en Andalucía. Este 2025 hemos logrado un equilibrio casi perfecto entre oferta internacional y local, incorporando firmas como Gant o Harmont & Blaine y sumando también marcas nacionales y locales como Querubina, Panambi o Vimani.
El segundo logro está en sostenibilidad. Este año hemos puesto en marcha un proyecto integral de gestión de residuos para obtener la certificación Zero Waste, garantizando una correcta identificación, clasificación y trazabilidad. Es un servicio para nuestras marcas y ha sido muy bien recibido tanto por el retail como por la restauración.
¿Cómo integran experiencias físicas y digitales para mejorar la interacción con el cliente?
Nosotros unimos la parte física y la digital con una idea muy clara: el cliente está siempre en el centro. Todo lo que hacemos es para él, y eso nos ayuda a mantener el foco y una estrategia coherente para crear experiencias memorables.
En lo físico, cuando alguien nos visita, cuidamos muchísimo los estándares operativos y ofrecemos servicios de hospitalidad todo el año. Además, gracias al remodeling de 2019 y la expansión de 2023, el centro tiene un diseño muy cuidado, con una arquitectura premium y toques locales. Y no solo es el entorno: también trabajamos continuamente para tener el mejor portfolio de marcas.
Es un poco como un teatro: cuando se abre el telón, todo tiene que estar perfecto para sorprender al cliente.
En lo digital, nuestra herramienta clave es el programa de fidelización Fashion Club, que ofrece ventajas exclusivas, ventas privadas y eventos especiales. Además, nos permite entender mejor los hábitos y preferencias de nuestros clientes. Con esos datos, enviamos comunicaciones más útiles y personalizadas, sin saturar, y también ayudamos a nuestras marcas a ajustar mejor sus stocks, equipos y acciones de marketing.
Y desde redes sociales y marketing digital reforzamos ese vínculo, siendo coherentes entre lo que comunicamos online y lo que el cliente vive cuando entra por la puerta del centro.
¿Qué estrategia seguirías para atraer nuevas marcas y elevar la calidad del mix comercial?
Nuestra estrategia es global y se basa en lo que llamamos las tres R: remodeling, remerchandising y remarketing.
La primera, remodeling, tiene que ver con mejorar el propio espacio del centro. En 2019 completamos la renovación del área original y en 2023 inauguramos la expansión. Eso nos permitió elevar la calidad del entorno y preparar el camino para lo que venía después.
La segunda R es remerchandising, que es básicamente mejorar el contenido del centro: ampliar y optimizar espacios y atraer nuevas marcas. Gracias a la expansión pudimos dar más metros a marcas como Nike, Hugo Boss, Silbón o Álvaro Moreno, y también incorporar firmas premium como Karl Lagerfeld, Harmont & Blaine, Gant, y más marcas locales y nacionales que querían entrar, pero antes no teníamos espacio disponible. En resumen, elevamos el portfolio y lo hicimos más completo y atractivo.
Y la tercera R es remarketing, que consiste en comunicar todo esto al cliente y posicionarnos como el mejor destino de compras premium en Andalucía. Aquí ponemos en valor nuestro portfolio, nuestra apuesta por la sostenibilidad y la hospitalidad, y también nuestra ubicación estratégica, a cinco minutos del aeropuerto y en un área de influencia que incluye Cádiz, Córdoba, Extremadura e incluso el sur de Portugal. Todo eso nos convierte en un punto clave para el turismo de compras.
¿Qué acciones concretas propondrías para diferenciar la Navidad en Sevilla Fashion Outlet frente a otros centros comerciales?
Para nosotros el cliente está siempre en el centro, y en Navidad todavía más. Es una época mágica, así que buscamos elevar la experiencia con toda la decoración navideña, que transforma el centro en un lugar realmente especial para toda la familia.
Y hablando de familia, los niños son los grandes protagonistas de estas fechas. Por eso los hacemos parte de la Navidad en el centro: cada año lanzamos un concurso de dibujo en el que participan colegios de Sevilla, y la verdad es que es un éxito. Los niños incluso nos preguntan cuándo pueden entregar sus dibujos, así que es una tradición que mantenemos con mucha ilusión.
Y, por supuesto, no nos olvidamos de quienes más lo necesitan. Cada año colaboramos con el Banco de Alimentos mediante una acción muy sencilla: ofrecemos el servicio de empaquetado gratuito de regalos y, en ese mismo punto, invitamos a los clientes a hacer una donación. El Banco de Alimentos nos acompaña y agradece esta iniciativa cada año, y para nosotros es algo de lo que estamos verdaderamente orgullosos.
¿Cómo definirías la cultura y filosofía de trabajo en Sevilla Fashion Outlet y cómo influye en tus decisiones estratégicas?
Al final, me gusta pensar que la cultura y la filosofía son nuestros valores puestos en acción. En Sevilla Fashion Outlet esos valores son nuestros pilares, los que nos mantienen coherentes años tras año. Muchos ya los he ido mencionando: poner a las personas en el centro es fundamental. Y no solo hablo de los clientes, sino también de nuestros colaboradores, marcas y partners, que para nosotros son una prioridad.
Otro valor clave es la sostenibilidad. Gestionamos el centro con mucho cuidado, con un enfoque responsable y haciendo siempre lo correcto. Eso nos lleva a actuar con integridad y a tomar decisiones que generen un impacto positivo y duradero, no solo en el negocio, sino también en el entorno y en toda la comunidad que forma parte del proyecto.
¿Qué tendencias actuales del sector retail están influyendo más en la estrategia de los outlets y del comercio de moda en general?
Me gustaría destacar dos tendencias que, aunque parecen opuestas, en realidad se complementan muy bien. La primera es el uso de la tecnología y la inteligencia artificial, que están redefiniendo el retail por completo. Están cambiando cómo las marcas diseñan, distribuyen y venden sus productos, y están impulsando una omnicanalidad sin precedentes. Además, están transformando la relación con el cliente: ya vemos experiencias inmersivas, realidad aumentada e incluso propuestas vinculadas al metaverso.
La segunda tendencia es la moda circular y la compra consciente. Es un movimiento más orgánico, muy impulsado por la generación Z, que pide prácticas responsables y sostenibles. Esto también se refleja en el crecimiento del mercado de second-hand y en el valor que se le da a las marcas locales y artesanas. En el fondo, responde al deseo de un consumidor que cada vez piensa más en el impacto de lo que compra.
¿Cuáles serían tus prioridades estratégicas para Sevilla Fashion Outlet de cara a 2026?
Nuestra estrategia es claramente a largo plazo. Queremos seguir consolidándonos como el mejor destino de compras premium de Andalucía y convertirnos en un auténtico hub para marcas emergentes y referentes. Todo esto se apoya en nuestra estrategia de las tres R, que es el marco global de la compañía.
Otro pilar importante es la sostenibilidad. Estamos comprometidos con avanzar hacia nuestro objetivo net zero en 2050, y cada año damos pasos concretos para acercarnos a esa meta.
Y, por supuesto, 2026 será un año clave para seguir impulsando estas dos prioridades estratégicas.
