02/03/2024

ENDESA Y LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE ANDALUCÍA FIRMAN UN ACUERDO DE COLABORACIÓN PARA AGILIZAR LAS TRAMITACIONES DE LOS CLIENTES
E

Te puede interesar

Endesa y la Unión de Consumidores de Andalucía (UCAUCE) han firmado hoy un protocolo de colaboración mediante el que se comprometen a trabajar de forma más directa para atender y gestionar las reclamaciones de los usuarios en el menor tiempo posible.

- Publicidad -

Este documento que recoge la operativa de coordinación, contempla entre otros aspectos, la creación de una comisión de seguimiento donde estén representadas ambas entidades y que se reunirá al menos una vez al cuatrimestre para velar por el correcto cumplimiento de este protocolo. Además, otra de sus funciones será la revisión y valoración en segunda instancia de aquellas reclamaciones gestionadas por Endesa en las que UCAUCE precise de una mediación o atención personalizada, constituyendo un canal directo mediante el que podrán resolver los problemas.

Con este protocolo se actualiza un marco de relaciones que ha venido manteniéndose en el tiempo a lo largo de las casi cuatro décadas de existencia de UCAUCE, orientado siempre a velar por la defensa y la mejor posición de las personas consumidoras y usuarias en el mercado energético.

- Publicidad -

Asimismo, dentro del marco de colaboración de este acuerdo subscrito por Pedro Luis Lázaro Ortega, Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, y José Antonio Ranea, Director de Atención al Cliente de Endesa en Andalucía, la compañía eléctrica se compromete a participar activamente en los foros convocados por UCAUCE con el objetivo de difundir información y brindar formación a los consumidores en relación al suministro eléctrico.

Estos espacios formativos e informativos abordarán diferentes temas como contratación, modelo de mercado, interpretación de facturas eléctricas, eficiencia energética y las características y procedimientos para poder acceder al bono social eléctrico. De este modo, Endesa asumirá un rol activo en estos foros con el fin de proporcionar un mayor conocimiento y orientación a los usuarios respecto a estos aspectos claves en su vida cotidiana.

- Publicidad -

Más noticias

Reyes aborda con el subdelegado de Defensa la colaboración en unas jornadas sobre el Ejército y el ciberespacio

El presidente de la Diputación Provincial de Jaén, Paco Reyes, ha mantenido hoy una reunión con el coronel subdelegado...

Más noticias