“En cuanto a concienciación medioambiental Hospes es una cadena líder”
¿Cuál es el secreto para que un hotel como Hospes Palacio del Bailío resulte tan acogedor para los clientes?
En respuesta a la pregunta, tendríamos que destacar la originalidad de este hotel. Se trata de un hotel inmerso entre una domus romana y un palacio del siglo XVI al XVIII.
Nos encontramos con un hotel que reúne, por un lado, una domus romana del siglo I, lo que es como tener un museo dentro del mismo. Mientras que, por otra parte, está construido sobre un palacio del siglo XVI al XVIII. En este sentido, conserva numerosos elementos palaciegos como escaleras, fuentes o carpinterías.
Además, cabe destacar su diseño. Cuando se abrió se cuidó mucho la decoración y el aspecto de hotel boutique que tanto atrae al cliente. Y, por último, cabe incidir en sus los jardines. Somos un hotel que cuenta con muchos espacios abiertos, en total son 4.700 m2 para 48 habitaciones, por lo que hay mucho espacio ajardinado y terrazas.
¿Ha experimentado algún cambio en el perfil de cliente que acude al hotel en los últimos años? ¿Qué destacaría?
Sí que hemos vivido numerosos cambios en los últimos años. Antes del COVID, el extranjero ocupaba prácticamente el 75% de los clientes que acudían al hotel, mientras que, ahora mismo, es el español quien más nos visita.
En líneas generales, somos un hotel que cuenta con un amplio mercado inglés y de Estados Unidos, pero el último año hemos visto un incremento del cliente europeo.
Normalmente nuestro cliente es un tipo de cliente que va buscando el mejor hotel de la ciudad. Yo no miro a la competencia que existe dentro de la ciudad de Córdoba, yo miro que nuestro cliente la noche anterior ha dormido en el Ritz de Madrid o en el Majestic de Barcelona y nos compara a nosotros con ellos.
¿De qué manera se prepara el hotel Hospes Palacio del Bailío para innovar y ofrecer servicios más especializados al cliente?
Hospes Palacio del Bailío ha incrementado esfuerzos en dos vertientes. Una de ellas es la vertiente higiénico-sanitaria. En cuanto a COVID, estamos certificados como Safe Tourist y Andalucía Segura, hemos trabajado mucho este aspecto con políticas de cancelaciones a causa del virus, así como ofreciendo al cliente un kit de mascarillas e hidrogel y la máxima seguridad en todos nuestros espacios.
En cuanto a medio ambiente, somos una cadena que apuesta íntegramente por la sostenibilidad. De hecho, todos los hoteles de la cadena están certificados con ISO 14.001 y este año nos han dado otra, la ISO 14.064. Asimismo, estamos en trámites de preparación de la 5.001, así que en cuanto a concienciación medioambiental Hospes es una cadena líder y muestra de ello son los sellos que le han sido otorgados.
La digitalización es otro de los aspectos que nos caracterizan. Hemos cambiado las cerraduras de las puertas por un sistema de tarjetas con el que se pueda abrir la puerta con el móvil, disponemos de un hotel mobile, por lo que es posible realizar un check in o un check out a través de un dispositivo móvil o tablet, desde cualquier punto del hotel. Estamos constantemente aunando esfuerzos en innovaciones tecnológicas.
Cabe incidir en que se trata de un establecimiento que permite el acceso a mascotas…
Sí. Somos un hotel destino, un cliente puede venir a pasar 2 o 3 días para disfrutar de un hotel enmarcado en su diseño museístico y palaciego. Además, tenemos un tamaño que nos permite ser un hotel muy cercano. Somos un hotel en el que caben familias, no somos Adults Only, somos un hotel familiar por la cantidad de jardines, de patios y de espacios que tenemos. Somos pet friendly, aceptamos mascotas y, además, las mimamos, tratamos de tener el detalle con la mascota y facilitarle al clientes lugares en los que puedan comer y hacerle la vida más fácil.
Somos, en definitiva, un hotel que puede disfrutarlo una pareja joven, que viene al spa, que tiene una cena romántica, como un cliente jubilado o una familia.
