Linde Material Handling destaca por la fiabilidad y la disponibilidad inmediata de su servicio técnico. ¿Qué estrategias concretas permiten mantener un nivel tan alto de respuesta con una red tan amplia de técnicos y centros de servicio en todo el mundo?
Linde Material Handling se distingue por la fiabilidad y rapidez de su servicio técnico. Para mantener este nivel en una red global, hemos desarrollado estrategias basadas en la segmentación territorial y sectorial. En los últimos siete años hemos optimizado la cobertura regional, identificando zonas según la industria y las necesidades específicas de cada cliente. Además, durante los últimos años hemos incorporado cerca de veinte técnicos que residen estratégicamente cerca de los principales clientes, lo que nos permite ofrecer una respuesta inmediata.
Este enfoque se complementa con la alta calidad de nuestros productos y la recomendación de soluciones adaptadas a cada operación. No todas las carretillas ni aplicaciones industriales son iguales; por eso, nuestra prioridad es ofrecer el equipamiento adecuado para cada necesidad.
En síntesis, proximidad, especialización y soluciones de calidad son los pilares que sustentan nuestro nivel de servicio y disponibilidad.
¿Cómo logra Linde equilibrar la rapidez en la atención al cliente con el mantenimiento de los estándares de calidad que caracterizan a la marca?
Linde equilibra rapidez y calidad gracias a una comprensión precisa de las necesidades de cada cliente. Aunque las industrias parezcan similares, cada operación es única; por eso, desde el inicio nos enfocamos en conocer sus procesos y ritmos de trabajo.
Cuando un cliente requiere disponibilidad durante fines de semana o festivos, adaptamos los planes de mantenimiento a su calendario para no afectar su actividad. Asimismo, cumplimos rigurosamente los planes de mantenimiento y los estándares de seguridad exigidos por la industria.
Esta combinación de flexibilidad y disciplina nos permite ofrecer un servicio ágil y de alta calidad, fortaleciendo tanto nuestro crecimiento como el del tejido industrial andaluz.
Dado que el mantenimiento predictivo y la digitalización son tendencias crecientes en la industria, ¿qué papel juega la tecnología en la planificación y ejecución del mantenimiento de las flotas Linde?
La tecnología desempeña un papel fundamental en la planificación y ejecución del mantenimiento de las flotas Linde, especialmente en un contexto donde la industria demanda cada vez más capacidad para recoger y analizar datos operativos.
Hoy nuestros equipos son capaces de generar una gran cantidad de información clave para la toma de decisiones estratégicas en materia de mantenimiento y optimización de recursos. Linde se sitúa a la vanguardia en innovación tecnológica, integrando estos avances siempre de la mano de la seguridad.
Nuestra labor no se limita únicamente a obtener datos, sino también a procesarlos y presentarlos de forma clara y comprensible para los equipos de trabajo de cada cliente, permitiendo que la información sea realmente útil y aplicable en su día a día.
El futuro del sector se está desarrollando en tres ejes principales: digitalización, sostenibilidad y seguridad. La industria ha comprendido que el objetivo no es solo producir más, sino producir mejor, y ese cambio de enfoque ya se está consolidando en el sector industrial andaluz.
¿Cómo garantiza Linde la trazabilidad y autenticidad de las piezas originales distribuidas globalmente, especialmente en mercados donde la competencia en precios es alta?
Linde garantiza la trazabilidad y autenticidad de sus piezas originales mediante un sistema logístico y documental totalmente integrado. En un contexto donde han aparecido fabricantes no europeos que ofrecen recambios no originales a precios más bajos, hemos comprobado que esas alternativas suelen generar costes adicionales y mayores tiempos de inactividad en las operaciones.
Por ello, nuestras piezas proceden exclusivamente de los centros de producción y distribución oficiales en Alemania. Contamos con almacenes centrales en Europa, uno adicional en Barcelona y distintos almacenes regionales distribuidos por la península ibérica.
Este modelo nos permite asegurar disponibilidad y entrega en un plazo de 24 a 48 horas. Además, cada recambio está identificado y certificado mediante códigos y documentación homologada, garantizando su autenticidad.
Por política corporativa, no instalamos piezas no originales, ya que comprometerían tanto la seguridad como el rendimiento de las máquinas.
Además de asegurar la autenticidad de las piezas, ¿qué acciones está llevando a cabo Linde para impulsar la sostenibilidad y la modernización tecnológica en las flotas industriales?
La sostenibilidad es hoy un pilar esencial en nuestra estrategia. El sector ha evolucionado desde flotas diésel hacia soluciones eléctricas y, más recientemente, hacia la tecnología de baterías de litio. Este cambio reduce significativamente las emisiones de CO₂ y mejora la eficiencia energética, pasando de rendimientos del 65 % a más del 90 %.
Acompañamos a nuestros clientes durante todo el ciclo de vida del equipo, ofreciendo estudios que cuantifican estas mejoras, algo especialmente relevante en industrias como la agroalimentaria, donde la sostenibilidad es prioritaria.
Asimismo, hemos renovado nuestra gama de carretillas eléctricas, incorporando mayor digitalización y preparando los equipos para diagnósticos y mantenimiento remoto. El nuevo modelo eléctrico presentado recientemente ha tenido una excelente acogida en Europa, reflejando que la industria apuesta cada vez más por producir de forma eficiente, segura y sostenible.
Linde ofrece adaptaciones y accesorios para actualizar sus vehículos al más alto nivel tecnológico. ¿Qué grado de personalización demandan actualmente los clientes industriales?
Hoy la personalización es una necesidad prácticamente universal entre los clientes industriales. Las carretillas ya no se utilizan únicamente para manipular palets, sino que deben adaptarse a aplicaciones muy diversas: manejo de bobinas, balas de material reciclado o contenedores específicos.
Esto implica incorporar accesorios y configuraciones técnicas ajustadas a cada proceso. A ello se suma una creciente atención al bienestar del operador: cabinas climatizadas, soluciones ergonómicas y sistemas de seguridad son cada vez más solicitados.
En resumen, las carretillas se diseñan actualmente como equipos completamente adaptados tanto a las necesidades del proceso productivo como a las de las personas que las utilizan. La personalización total se ha convertido en un estándar del sector.
¿Cuáles son actualmente los principales retos que enfrenta Linde Material Handling en el mercado ibérico, y cómo se están abordando desde la dirección regional de la zona sur?
En el mercado ibérico, especialmente en la zona sur, nos enfrentamos a la diversidad de sectores industriales: agroalimentación, minería, metalurgia o sector aeroespacial. Nuestro reto es adaptar nuestro porfolio a estas necesidades tan diversas, no solo ofreciendo equipos, sino asesorando y garantizando un servicio que aporte valor real a cada operación.
La seguridad industrial es otro eje clave. Estamos incorporando avanzados sistemas de protección en nuestras carretillas y, al mismo tiempo, trabajamos para concienciar a los clientes sobre su importancia, promoviendo una cultura de seguridad como prioridad.
La sostenibilidad también guía nuestras decisiones: optimizar el tamaño de las flotas, mejorar la eficiencia energética y ajustar los procesos es tan importante como reducir emisiones.
Desde la Dirección Regional abordamos estos retos con una visión positiva. Como empresa innovadora, nuestra responsabilidad es trasladar esa innovación al mercado, acompañando a nuestros clientes en la mejora continua hacia operaciones más seguras, eficientes y sostenibles.
En definitiva, en Linde Material Handling apostamos por la innovación, la cercanía y la sostenibilidad como base de nuestro crecimiento en el sur de España y como motor de desarrollo para la industria en su conjunto.
